Foire aux Questions

Vous trouverez sans doute une réponse à vos questions dans cette rubrique, mise à jour régulièrement.


Le temps de préparation de votre commande peux varier en fonction du nombre de commandes, généralement vous commandez et le lendemain ou sous 48h, votre commande est roulée (hors jours fériés et weekend).

Si nous avons un grand nombre de commandes en cours, nous vous contactons pour vous informer du délai.


Le temps général de livraison d’une commande est de 7 a 10 jours ouvrés après le passage de votre commande sur notre site internet.

En raison du COVID, ces délais peuvent être légèrement allongés.


Une fois votre commande  prête, nous imprimons l’étiquette d’envoi du colis. Vous recevrez deux mails, un de LBT vous disant que votre commande va être expédiée incluant le numéro de suivi et l’expéditeur, et un second mail de  Packlink (notre plateforme d’envoi) qui lui aussi contiendra vos informations et le numéro de suivis de votre colis.

Surveillez vos courriers indésirables si vous n’avez rien reçu.

Nous proposons 3 type de livraison différentes, une en point relais avec Mondial relais, une autre avec UPS point relais, et enfin une 3eme UPS a domicile, toutes à des tarifs différents, ce qui vous permettra en fonction du poids de votre commande de choisir le meilleur tarif, mais tout aussi bien de pouvoir choisir une livraison à domicile si vous ne pouvez récupérer un colis en point relais, ou s’il se trouve loin de votre domicile.
Vous retrouverez tous nos services de livraison lors du passage de votre commande.

Si vous habitez dans le Tarn, il est également possible de vous livrer votre commande en direct. Dans ce cas, choisissez une des villes de retrait et nous prendrons rendez-vous avec vous.

Rien de plus simple, vous nous contactez par téléphonique, de cette manière nous pourrons ajoutez le(s) produit(s) manquants, et vous envoyer un panier a régler pour la différence à payer.
Attention ! Si votre commande a déjà été expédier, vous serez obligés de repasser une nouvelle commande.

Une erreur qui arrive a plus d’un… Bien souvent on fait vite et une faute de frappe est vite arrivée, si vous vous en rendez compte, contactez-nous immédiatement par téléphone afin de pouvoir modifier l’adresse de livraison, si le colis est déjà parti, il nous sera impossible de modifier l’adresse de livraison, et nous n’assurons pas de remboursement de votre commande étant donné que l’erreur vient de vous.

Autre conseil : créez votre compte client pour ne pas avoir à taper vos coordonnées à chaque commande.

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